Ваш удалённый контактный центр для УК/ТСЖ/РСО
получить 1 месяц бесплатно в подарок
Безопасно снижайте затраты на прием обращений жителей в 3-4 раза в соответствии с законодательством РФ
От ассоциированного партнера Т-Холдинга
Оставьте ваши данные
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время. Вы сможете обсудить с ним все вопросы, которые вас интересуют
Диспетчеров
89
клиент сейчас
251
звонков приняли
3 млн+
за 5 лет работы
0 штрафов
принимаем заявки не только по телефону, а также через мессенджеры (Whatsapp, Telegram)
Кроссплатформенность
Услуги УКЦ обходятся в 2-3 раза дешевле содержания штатного отдела диспетчеров
Экономия бюджета
Вся работа строится в соответствии с требованиями Постановления правительства РФ №331 от 29.03.2019
Соблюдение норм законодательства
Операторы всегда на связи, даже ночью и в выходные
24/7 поддержка
Почему нужен удалённый контактный центр?
Как работает удаленный контактный центр
Как работает удаленный контактный центр
06
Диспетчер уточняет у жителя, качественно ли была отработана заявка. Если всё хорошо, то закрывает заявку, если нет – возвращает на доработку.
Диспетчер контролирует качество выполненных работ
03
По итогу создается полный журнал заявок, который передается исполнителям
Диспетчер обрабатывает поступившее обращение
02
Жители могут не только позвонить на номер телефона, а также оставить заявку в любом удобном для них мессенджере или в приложении, где мы точно также примем его заявку в течение 25 секунд с момента получения
Житель обращается в контактный центр
01
Кроме того что мы самостоятельно ведем работу в системе, которую мы вам подключили, мы также занимаемся обучением вашего персонала использованию CRM и контролем работы нашего УКЦ.
Настройка и обучение персонала
Как работает удаленный контактный центр
После оформления бесплатной заявки на нашем сайте нам нужно всего 24 часа для полного 100% подключения и настройки системы для вас
Простая интеграция
04
Диспетчер передает заявку в мобильное приложение сотруднику вашей УК, а так же по телефону или СМС
Сотрудник получает заявку
05
О проделанной работе он отчитывается в мобильном приложении, прикрепляет фотоотчёт
Сотрудник выполняет работу
07
Все отчеты, записи звонков и обращения всегда доступны вам в личном кабинете. Ничего не потеряется.
Вы всегда в курсе событий
Показатель SL
Принимаем 75 % звонков в первые 25 секунд
У нас была своя управляющая компания и мы знаем все внутренние процессы УК изнутри
Мы ваши колеги
Почему мы?
Гибкие тарифы
Подстраиваемся под ваш бюджет и объём заявок
Прозрачность
Ежемесячные отчёты о выполненной работе
Обучаем сотрудников
Наши специалисты обучат ваших сотрудников работать с CRM-системой бесплатно в удобное для вас время
Быстро перезваниваем
Если житель не стал ждать на линии, то перезваниваем в течении 40 секунд
Автоматизация процессов
Увольнения, отпуска, графики и т.д. Мы сами настроим в системе
Техническая база
Надёжная IP-телефония и защищённые серверы на территории РФ. Наш партнер компания Мегафон
Поддержка всех платформ
Мы работаем на любых цифровых платформах в сфере ЖКХ
Постановка отключений ресурсов в АДС для своевременного информирования жителей об аварии
Оповещение об отключениях
Круглосуточный прием заявок по телефону, регистрация в АДС или время на ваш выбор (ночь, ночь+выходные + праздники)
Прием заявок 24/7
Предоставляемая услуга
Обучение сотрудников УК работе в АДС и приложении
Обучение работе в АДС
Дублирование аварийных заявок звонком исполнителю
Аварийные заявки звонком
Полная настройка АДС и телефонии при запуске
Настройка АДС и телефонии
Пуш уведомление исполнителю о новой заявке
Уведомления о новых заявках
Приложение для исполнителей “АДС на 100%”
Приложение “АДС”
SL (уровень сервиса) 75% звонков приняты в течение первых 30 секунд ожидания на линии
SL уровень сервиса 75%
Назначение ответственного или нескольких ответственных исполнителей на заявку
Назначение ответственных
Мобильное приложение для жителей "Моя Квартира"
Приложение для жильцов
Запись и хранение телефонных разговоров
Хранение данных
Техническая и клиентская поддержка
Полная поддержка
Оценка диалога оператора жителем
Оценка качества обслуживания
Внесение правок в профиль АДС
Редактирование профиля АДС
Геолокация исполнителя
Трекинг исполнителей
Доступ к аналитике в АДС
Полная аналитика
Распределение ответственных исполнителей по участкам
Менеджмент исполнителей
100% обработка пропущенных вызовов в течение 5 минут
Контроль пропущенных вызовов
тарифный план “Стандарт”
Включено в тариф
Проведение опроса удовлетворенности жителей
Анкетирование
Контроль сроков выполнения заявки
Контроль
Ежемесячная расширенная отчетность
Подробный отчет
Обзвон должников роботом и человеком
Дозвон
Постановка сроков выполнения заявки
Менеджмент
Передача всех заявок звонком исполнителю
Звонки исполнителю
Индивидуальный чат с руководством и сотрудниками компании
Чат с руководством
Закажите персональный расчёт стоимости прямо сейчас. Рассчитать стоимость и попробовать бесплатно
все включено
Круглосуточный прием заявок по телефону, регистрация в АДС выделенной группой операторов - операторы обслуживают только ваши заявки
Заявки 24/7
Круглосуточный прием,обработка, назначение ответственного и передача заявок из приложения “Моя Квартира”. Прием фото и видео материалов в заявке через приложение
Заявки через приложение
Дублирование аварийных заявок исполнителю дополнительно через СМС, WA
Дублирование заявок
благодарственные письма
Наши партнеры
Работа наших диспетчеров
Часто-задаваемые вопросы
Мы полностью берём на себя ответственность за соблюдение сроков и стандартов обслуживания. Если по нашей вине будет наложен штраф, мы компенсируем все издержки и оплатим его в полном объёме. Мы гарантируем надёжность и соблюдение всех нормативов.
Удалённый контактный центр – это аутсорсинговая услуга, которая берёт на себя обработку звонков, заявок и сообщений от жителей управляющих компаний. Это решение позволяет УК снизить затраты и улучшить качество обслуживания.
Приём входящих звонков.
Регистрация и обработка заявок жителей.
Консультирование по вопросам ЖКХ.
Обратная связь по статусу заявок.
Голосовые автоинформаторы.
Сбор задолженностей.
Ведение учёта заявок в CRM.
Регистрация и обработка заявок жителей.
Консультирование по вопросам ЖКХ.
Обратная связь по статусу заявок.
Голосовые автоинформаторы.
Сбор задолженностей.
Ведение учёта заявок в CRM.
- Работает 24/7, включая выходные.
- Не требует затрат на содержание офиса, зарплаты, отпуска, больничные и обучение сотрудников.
- Гарантирует соблюдение нормативов и стандартов качества.
- Управляющие компании.
- ТСЖ и ЖСК.
- Девелоперы жилых комплексов.
- Коммерческие организации, работающие в сфере недвижимости.
Мы можем масштабировать наши ресурсы под ваши потребности. Обрабатываем до 50 000 звонков в сутки, обеспечивая равномерную нагрузку.
Да, наши решения адаптируются под компании любого размера. Небольшие УК могут значительно сэкономить, сократив расходы на содержание диспетчеров.
Да, мы поддерживаем интеграцию с популярными CRM-системами, такими как 1С, AmoCRM, Bitrix24 и др., чтобы автоматизировать обработку заявок и отчётность.
- Используем защищённые серверы.
- Шифруем все каналы передачи данных.
- Работаем в соответствии с требованиями 152-ФЗ «О персональных данных».
- Общее количество обработанных звонков.
- Среднее время ответа.
- Количество зарегистрированных заявок.
- Рейтинг удовлетворённости жителей.
- Время решения типовых проблем.
Настройка системы и обучение занимает 24 часа. После этого УКЦ начинает работать в полном объёме.
Услуги оплачиваются по тарифам, зависящим от объёма обращений и выбранных услуг. Мы предлагаем гибкие тарифные планы.
Да, наша команда принимает, регистрирует и передаёт жалобы в соответствующий отдел управляющей компании. Дополнительно мы уведомляем жителей о статусе их обращений.
Мы быстро масштабируем ресурсы, добавляя операторов, чтобы справляться с увеличенной нагрузкой без задержек в обслуживании.
Операторы проходят обучение, изучают специфику работы вашей компании, базу знаний и стандарты обслуживания. Это позволяет им работать максимально эффективно.
Вы можете заказать бесплатный тестовый период, в рамках которого мы покажем, как УКЦ интегрируется с вашей работой и обслуживает жителей.
Наши клиенты
Наши клиенты
Наши клиенты
Наши клиенты
Наши клиенты
